L’inclusion linguistique selon CLEAR Global

L’organisation à but non lucratif CLEAR Global s’efforce d’aider les populations à obtenir des informations vitales et une visibilité nécessaire dans toutes les langues. Elle était auparavant connue sous le nom de Translators without Borders, qui rassemble une communauté internationale de plus de 100 000 linguistes faisant don de leur temps et de leurs compétences. L’inclusion linguistique selon CLEAR Global vise à atteindre les objectifs de développement durable (ODD) de l’Agenda 2030.

Une fracture numérique

Bien que 7 000 langues environ soient parlées dans le monde, 56 % du contenu mis en ligne sur internet est rédigé en anglais. En résulte une fracture numérique donnant lieu à une sous-représentation des quatre milliards de locuteurs de langues peu dotées ou marginalisées. L’exclusion linguistique affecte la vie, le bien-être et le développement des populations, car elle renforce les inégalités sociales, politiques et économiques. Les personnes âgées, en situation de précarité ou de handicap, les minorités, les femmes et les filles sont les plus exposées.

Face à ce constat, l’inclusion linguistique vise à réduire lesdites inégalités en offrant aux groupes et aux individus touchés la possibilité de contribuer pleinement à la société. Elle se concrétise par des politiques, des pratiques et des technologies qui mettent en valeur des voix diverses. Aussi la sensibilisation au multilinguisme est-elle essentielle pour faire de l’inclusion une réalité. À travers son action sur le terrain, CLEAR Global donne la priorité à quatre défis majeurs : le changement climatique, le déplacement forcé, la santé publique, la santé reproductive et les droits des femmes.

Quatre milliards de conversations

Internet a révolutionné la communication à une échelle inédite depuis l’invention de l’imprimerie. Les individus peuvent interagir virtuellement comme jamais auparavant sur les plans local et international. Néanmoins, les ressources linguistiques, ainsi que les avantages qu’elles fournissent, ne sont accessibles qu’à la moitié de la population mondiale. En effet, des milliards de personnes n’ont pas la possibilité de se connecter et d’obtenir d’informations dans leur langue. Par le biais de son projet nommé Quatre milliards de conversations, CLEAR Global déploie un éventail d’actions dans le respect des ODD établis par les Nations Unies.

► Le changement climatique

Les catastrophes liées au changement climatique ont augmenté de 83 % au cours des 50 dernières années et elles provoquent des dégâts importants. Les conditions météorologiques extrêmes nuisent à l’agriculture, à l’économie et au bien-être des populations. Les groupes vulnérables, tels que les personnes à la santé fragile ou aux ressources limitées, sont particulièrement touchés. En outre, l’insécurité alimentaire s’est accrue au cours des six dernières années et touche 30 % de la population mondiale. La baisse des rendements agricoles de près de 30 % d’ici 2050 aggraverait la situation.

Les actions de CLEAR Global :

• Sur le continent américain, des équipes d’intervention rapide ont été déployées dans plusieurs situations de crise liées aux ouragans en 2017. Plus de 100 personnes ont travaillé à la traduction en six langues de 15 000 mots de conseils essentiels sur la gestion des abris, la préparation aux tempêtes et les secours.
• Au Népal, une équipe a travaillé aux côtés des organismes d’aide d’urgence afin de traduire les messages des sinistrés du séisme de 2015 et de traduire des documents de premiers secours. Elle a également modéré les réseaux sociaux et transcrit des vidéos afin d’optimiser l’intervention.
• Au Mozambique, à la suite du cyclone Idai, en 2019, le personnel a fourni un soutien incluant des services de traduction, d’évaluation et de cartographie linguistique. Des informations vitales ont été diffusées dans plusieurs langues afin d’aider les individus à se protéger, à trouver un abri et à demander une aide supplémentaire.

► Le déplacement forcé

En 2022, plus de 100 millions de personnes ont été victimes de déplacement forcé en raison de conflits, de l’insécurité alimentaire, de la crise climatique ou d’autres situations d’urgence. En raison de la barrière de la langue, les réfugiés et les migrants ont des difficultés à accéder à l’emploi, à l’éducation, aux services et aux soins essentiels. Les pays d’accueil et les organisations humanitaires manquent souvent des compétences et des ressources linguistiques permettant de mieux comprendre et aider les demandeurs d’asile.

Les actions de CLEAR Global :

• En Grèce, le programme Words of Relief a été déployé avec le concours de plus de vingt organisations locales et internationales. Plus de 200 employés et bénévoles ont été formés à la communication interculturelle. En outre, plus de 800 000 mots ont été traduits dans plus de huit langues afin de répondre aux besoins d’information de l’ensemble des réfugiés à leur arrivée.
• En Ukraine, des ressources ont été rapidement mobilisées afin d’aider les personnes contraintes de fuir le pays. Les intervenants ont collaboré avec plus de 45 organisations locales et internationales sur plus de 270 projets et traduit plus de trois millions de mots dans 35 langues.
• En Amérique latine, un partenariat a été établi avec l’Organisation internationale pour les migrations (OIM) en Équateur, au Mexique et au Pérou afin de créer Planeta Azul. Cet agent conversationnel d’assistance virtuel a permis aux populations d’accéder à des services et informations vitaux à la frontière entre les États-Unis et le Mexique.

► La santé publique

La désinformation et les fausses informations aggravent les épidémies, qui deviennent plus difficiles à traiter et à endiguer. La méfiance engendrée par les rumeurs empêche de nombreuses personnes de se faire soigner par des professionnels. Ce fut le cas avec l’hésitation vaccinale vis-à-vis de la COVID-19 dans quinze pays africains, sur le continent américain et en Europe, ainsi qu’avec les épidémies d’Ebola en Afrique de l’Ouest. La barrière linguistique constitue un problème majeur de santé publique. En effet, la compréhension des informations sanitaires diminue de 78 % lorsqu’elles ne sont pas transmises dans la langue maternelle de la personne.

Les actions de CLEAR Global :

• Au Kenya, les intervenants ont identifié des lacunes en matière de communication qui affectaient la stratégie de prévention contre Ebola. En effet, seule une personne sur cinq comprenait bien l’anglais, tandis que la population avait besoin d’informations en swahili. La priorité a donc été donnée aux traductions dans cette langue afin de garantir un meilleur accès à l’information et de lutter contre la désinformation dans les zones urbaines et rurales.
• Au Nigeria, Shehu, un agent conversationnel multilingue, a été conçu afin de communiquer des informations vérifiées sur la COVID-19 et Ebola en haoussa, kanouri et en anglais. Six mois après son lancement, Shehu a échangé plus de 80 000 messages avec plus de 5 750 utilisateurs et atteint un taux de confiance de 90,1 %.
• Au Bangladesh, des directives ont été élaborées en rohingya afin de faciliter la communication des travailleurs humanitaires avec les populations. Ces ressources permettent de diffuser des informations précises et de susciter la confiance des personnes concernées, qui parviennent ainsi à demander une aide médicale et des soins de santé.

► La santé reproductive et les droits des femmes

À l’échelle mondiale, les femmes sont victimes de discriminations, qui les empêchent de s’exprimer librement et d’accéder aux informations concernant leur santé reproductive et leurs droits. Les filles et les jeunes femmes sont tout particulièrement exposées à diverses infections sexuellement transmissibles. Les IST affectent le bien-être féminin par le biais de la stigmatisation, de l’infertilité, voire des cancers et des complications liées à la grossesse. Plus de 95 % des décès maternels surviennent dans les pays en développement, en raison du manque d’informations sanitaires et de services de qualité.

Les actions de CLEAR Global :

• Dans le cadre de l’intervention contre le virus Zika, le personnel a produit des vidéos contenant des conseils destinés aux femmes enceintes en Haïti et au Brésil. Ces vidéos étaient sous-titrées et doublées en créole haïtien et en portugais brésilien.
• Au Kenya, des traductions de supports pédagogiques et d’affiches sur les soins de santé destinés aux cliniques communautaires ont été effectuées. Elles ont permis au personnel soignant et aux éducateurs de diffuser pour la première fois des informations sur l’allaitement maternel néonatal dans les langues locales.
• Dans le cadre de l’intervention auprès des Rohingyas au Bangladesh, des groupes de discussion ont été organisés. Ils ont libéré la parole des femmes rohingyas du camp de Cox’s Bazar au sujet de leur santé et de leurs expériences traumatiques. Des ressources, telles que des enregistrements audio et des glossaires, ont été créées afin que les travailleurs humanitaires puissent mieux écouter les besoins féminins et y répondre.

Selon une approche multisectorielle, CLEAR Global fournit également une boîte à outils virtuelle dans le cadre de sa campagne en faveur de l’inclusion linguistique. Elle comprend des modèles de messages (courriels, infolettres), des contenus sur les réseaux sociaux (publications, bannières) et des ressources multimédias (vidéos, livres blancs). Enfin, l’organisation affiche un lien officiel de don et un guide de création de sa propre collecte afin de contribuer au développement de solutions technologiques destinées aux populations marginalisées.

Georges Latchimy