Process Com : profil, stress, antidote

C’est en étudiant les interactions entre les personnes que le psychologue Taibi Kahler a développé la Process Communication. La composante essentielle de la Process Com est la découverte des six types de personnalité (TP / profils) que toute personne a en elle : Persévérant, Travaillomane, Empathique, Rêveur, Promoteur, Rebelle. Chaque profil exprime une forme spécifique de stress à laquelle Process Com offre son antidote. L’article suivant s’appuie sur les travaux de Christian Becquereau et Sylvie Nélaton.

Positions de vie, degrés de stress, masques

Chaque personne dispose de ses six TP Process Com. Si la communication ne passe pas, c’est que cette personne ou son interlocuteur a entamé sa vrille de stress, voire les deux ensemble. Le mécanisme de stress s’intensifie avec le niveau de mal-être.

Les trois degrés de stress s’activent dans l’ordre : premier degré (driver), deuxième degré (mécanisme d’échec) et troisième degré (désespoir).

• Premier degré de stress

En premier degré de stress, cette fragilité s’exprime sous la forme d’un message contraignant soit pour l’interlocuteur : « Tu as de la valeur si », soit pour soi-même : « J’ai de la valeur si ». Le si amène notre inconscient à adopter certains comportements répétitifs, les drivers.

Premier degré de stress et position de vie

Cette position de vie conditionnelle impacte notre relation à l’autre et donc la qualité de vie. Ce premier degré de stress est observable par ce qui est appelé driver.

Un driver par profil

• Profil Persévérant : voit ce qui ne va pas chez l’autre
  Position de vie : +/+SI
  Dans ce driver, le profil Persévérant part d’une bonne intention mais risque de démotiver son interlocuteur.
• Profil Travaillomane : ne délègue plus
  Position de vie : +SI/+
  Dans ce driver, le profil Travaillomane commet l’erreur de vouloir tout faire lui-même.
• Profil Empathique : se suradapter
  Position de vie : +SI/+
  Dans ce driver, le profil Empathique a généralement des difficultés à dire non et cherche exagérément à faire plaisir à tout le monde.
• Profil Rêveur : s’isole, se replie sur lui-même
  Position de vie : +SI/+
  Dans ce driver, le profil Rêveur peut entraîner la personne à se demander si elle est à sa place dans ce groupe.
• Profil Promoteur : chacun pour soi
  Position de vie : +/+SI
  Dans ce driver, le profil Promoteur peut être perçu comme ne soutenant pas ceux de son entourage qui en ont besoin.
• Profil Rebelle : invite à l’effort ou ne comprend plus
  Position de vie : +SI/+
  Dans ce driver, le profil Rebelle est moins à la recherche d’explications que d’un contact.

• Deuxième degré de stress

Sitôt que l’interlocuteur est en deuxième degré de stress, la communication devient difficile, inconfortable, voire conflictuelle. Ce degré s’accompagne du mécanisme d’échec.

Deuxième degré de stress et position de vie

Trois masques sont associés aux positions de vie :

• Attaquant : +/-
• Geignard : -/+
• Blâmeur : +/-

Selon le TP dans lequel nous sommes, en deuxième degré de stress, nous adoptons l’un de ces trois masques. Voyons comment cela s’applique à chacun des six TP.

Un mécanisme d’échec par profil

• Profil Persévérant : part en croisade
  Position de vie +/-. En stress de deuxième degré, ce TP s’estime et n’estime pas son interlocuteur.
  Masque : Attaquant.
• Profil Travaillomane : surcontrôle
  Position de vie +/-. En stress de deuxième degré, ce TP s’estime et n’estime pas son interlocuteur.
  Masque : Attaquant.
• Profil Empathique : fait des erreurs
  Position de vie -/+. En stress de deuxième degré, ce TP ne s’estime pas et estime son interlocuteur.
  Masque : Geignard.
  Profil Rêveur : ne finit pas ses tâches
  Position de vie -/+. En stress de deuxième degré, ce TP ne s’estime pas et estime son interlocuteur.
  Masque : Geignard.
• Profil Promoteur : manipule / je suis spécial
  Position de vie +/-. En stress de deuxième degré, ce TP s’estime et n’estime pas son interlocuteur.
  Masque : Blâmeur.
• Profil Rebelle : rejette la responsabilité
  Position de vie +/-. En stress de deuxième degré, ce TP s’estime et n’estime pas son interlocuteur.
  Masque : Blâmeur.

Les TP en deuxième degré de stress n’évoluent pas obligatoirement jusqu’à leur troisième degré de stress.

• Troisième degré de stress

Au troisième degré de stress, la personne concernée n’a plus de ressources pour gérer la relation, elle s’est fait emporter dans la vrille de stress. Elle est dans le désespoir et rompt la relation quelles qu’en soient les conséquences. Cette situation d’échec s’accompagne de problèmes psychologiques. Ce troisième degré de stress est heureusement le moins courant.

Les antidotes Process Com

Fondée sur l’analyse transactionnelle, Process Com propose un processus à mettre en œuvre quand une relation se dégrade. Confrontés à une métacommunication, nous disposons d’outils ou antidotes pour interagir avec notre interlocuteur afin qu’il sorte de sa vrille d’échec. Sitôt qu’il sera à nouveau en contact avec sa spirale de réussite, la communication se rétablira.

• Trois éléments clés

Process Com propose à chaque TP en vrille de stress (mécanisme d’échec) un type d’interaction composé de trois éléments clés :

• le besoin psychologique
• la perception du monde
• le canal de communication

Les besoins psychologiques

C’est de loin la clé la plus importante des trois, celle qui mérite le plus le qualificatif d’antidote au stress. Nous avons des besoins psychologiques à satisfaire. Taibi Kahler a associé ces besoins à chaque forme de stress. Les satisfaire permet d’être en bonne santé psychologique et de sortir de son stress.

La perception du monde

Notre manière de regarder le monde varie en fonction du TP Process Com dans lequel nous nous trouvons. Commencer un échange en tenant compte de la perception du monde du TP de notre interlocuteur élève immédiatement le niveau relationnel.

Les canaux de communication

Chacun des six profils que nous avons en nous a un canal qui lui convient. Si nous nous adressons à l’autre dans un canal qui ne lui convient pas, il peut ne pas entendre vraiment ce que nous lui disons.

Il existe quatre types de canaux de communication :

• le canal informatif est fondé sur l’échange d’informations et utilise le questionnement
• le canal nourricier témoigne chaleur et compréhension envers son interlocuteur
• le canal directif donne des ordres en visant la partie pensante de son interlocuteur
• le canal émotif utilise un ton ludique, enthousiaste et spontané avec son interlocuteur

• La spirale de la réussite

Toute la puissance de Process Com consiste à construire une phrase (interaction) avec les trois éléments clés que nous venons d’aborder.

Faire sortir un interlocuteur de son stress

Une seule phrase peut alors contribuer à faire sortir l’interlocuteur de son stress. Deux tout au plus seront nécessaires pour qu’il revienne instantanément dans sa spirale de réussite à condition de satisfaire le besoin psychologique associé à son TP.

• Reconnaissance des opinions (TP Persévérant)
• Reconnaissance du travail (TP Persévérant et Travaillomane)
• Structuration du temps (TP Travaillomane)
• Cinq sens (TP Empathique)
• Reconnaissance inconditionnelle de la personne (TP Empathique)
• Solitude (TP Rêveur)
• Lui dire ce qu’on attend de lui (TP Rêveur)
• Excitation (TP Promoteur)
• Contact (TP Rebelle)

Prendre en charge ses besoins psychologiques

Chacun peut avoir des difficultés à trouver le moteur qui va enclencher le processus d’auto-motivation. Process Com donne une clé : prendre en charge ses besoins psychologiques. Il s’agit d’observer à quel TP Process Com correspond son stress pour mettre en œuvre la satisfaction du ou des besoins psychologiques associés à ce TP. C’est tout aussi simple pour motiver son entourage.

• La question existentielle

Process Com attribue une question existentielle (QE) à chaque TP. Elle est nommée « existentielle » car c’est une question vitale (psychologique).

Une question par profil :

• Profil Persévérant : suis-je digne de confiance ?
• Profil Travaillomane : suis-je compétent ?
• Profil Empathique : suis-je aimable ?
• Profil Rêveur : suis-je voulu ?
• Profil Promoteur : suis-je vivant ?
• Profil Rebelle : suis-je acceptable ?

À travers l’attitude de notre environnement, nous déduisons si la réponse est oui ou non. Si nous répondons oui, cette anxiété existentielle disparaît. Nous renforçons notre confiance en nous-mêmes. Nous nous sentons libérés et pouvons exprimer davantage qui nous sommes.

Georges Latchimy